Unser Kunde ist die digitale Tochtergesellschaft eines bekannten europäischen Einzelhandelsunternehmens und hat sich als erfolgreiches Unternehmen in der Branche etabliert. Das Unternehmen stellt eine vielfältige Auswahl an Dienstleistungen zur Verfügung und ist darauf spezialisiert, das Kundenerlebnis zu optimieren, indem es sein Fachwissen einsetzt, um für seine Kunden bedeutende Erfolge zu erzielen. Der innovative Ansatz und das Engagement für digitale Transformation haben das Unternehmen zu einem führenden Akteur auf dem Markt gemacht.
Ihre Aufgaben:
- Leitung des Kundenserviceteams für herausragenden Kundenservice
- Unterstützung des Country Managers bei Online-Vertriebsaufgaben
- Sicherstellung des reibungslosen Fortschritts von Kundenaufträgen und operativer Effizienz entlang der Lieferkette
- Förderung kontinuierlicher Verbesserungen in Prozessen und technischer Überwachung
- Ansprechpartner für Mitarbeiter in technischen und personellen Fragen
- Verwaltung von Qualitätsstandards, Initiativen und internationaler Zusammenarbeit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Übernahme der Rolle als Ansprechpartner für eskalierte Kundenanliegen und Bereitstellung von spezialisierter Beratung und Unterstützung
Ihre Fähigkeiten:
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
- Geschäftskompetenz und analytische Fähigkeiten
- Expertise in der Mitarbeiterplanung
- Hervorragende Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- IT-Kompetenz und -verständnis
- Erfahrung im E-Commerce, insbesondere im B2C-Sektor, ist sehr wünschenswert
- Spezialisierung im 1st und 2nd-Level-Support
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Von Vorteil: Französisch- oder Schwedischkenntnisse
Your Benefits:
- Mindestgehalt von 50.000 EUR brutto jährlich mit Möglichkeit der Überbezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation
- Möglichkeit, ein dynamisches Kundenserviceteam zu leiten und zu entwickeln
- Beteiligung an länderübergreifenden Projekten
- Flexible Arbeitszeiten und gute Arbeitsbedingungen
- Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
Wenn Sie an dieser anspruchsvollen Position interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre umfassende Bewerbung unter der Referenznummer 101,746 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per E-Mail. Besuchen Sie isg.com/jobs/search - hier finden Sie jeden Tag neue Stellenangebote.